A / 客服
日常使用出了状况，找客服
登不上账号、画面卡住、投屏断了、权益看不到、支付记录对不上——这些都归客服。写信时把设备型号和问题出现的时间说清楚，一来一回就能解决。
- 账号与登录
- 播放与投屏
- 会员与支付
客服邮箱 kefu@shengxingv1.com.cn
06 — 咨询通道
有事找我们
不用绕远路
盛兴客户端的客服团队十八人，工作日九点到十八点在线上。无论是家里投屏突然断了，还是门店要装一批商用屏，这里都能找到对的入口，也知道大概要等多久。
- 客服团队
- 18 人
- 值守时段
- 工作日 9:00–18:00
- 平均首次响应
- 半小时以内
灯亮着，就有人应工作日九点到十八点，客服与商务两条线各自值守，认准入口再联系。
01
两条线，各管各的事
入口选对，回复快一半
B / 商务
要买屏、要方案、要报价，走商务
客厅大屏、门店展示、会议室投影，或者需要配一套内容方案，直接打电话。规模、场地和时间说清楚，对接的人一次就能给你方向。
- 商用采购
- 内容方案
- 安装适配
商务电话 400-1370-5379
02
四类问题，大致要等多久
时长按工作日计算
-
01
账号与登录
密码找回、手机号换绑、异地登录提醒，或者不确定自己登的是哪一个账号。写上注册手机号的前三位和后四位就够了，不用发完整号码。
半小时内 -
02
播放与投屏
网络延迟、分辨率不匹配、投屏中途断开，是大屏使用里最常见的三种状况。写信时带上设备型号、网络环境和大致的发生时间，排查会顺很多。
一小时内 -
03
会员与权益
想确认自己名下的权益有哪些、什么时候到期、不同档位差在哪。基础版覆盖文档查阅与订阅收藏，进阶版增加两版切换与对照工具，尊享版增加商用场景授权与优先客服。
当天回复 -
04
商务合作
门店、会议室、展厅要装商用屏，或者需要配套的内容方案与安装适配建议。电话打进来时说明是盛兴客户端的合作咨询，能更快分派到对应负责人。
当天回电
03
来电之前，先把这几样想好
通话时间能省一半
商务合作请拨打 400-1370-5379
电话里最怕的是来回确认。提前把下面四件事想清楚，一次通话就能拿到初步方向。
- 场地类型与空间数量：是家里客厅一间，还是门店、会议室、展厅若干间。
- 每个空间的观看距离与墙面可用宽度，方便对应到合适的尺寸区间。
- 是否需要配套的内容方案，以及大概希望什么时候装上。
- 如果是替换原有设备，说一下现在的型号和接口情况，安装适配会更好判断。
大屏相关产品覆盖客厅电视、商用大屏与投屏设备三类终端，四个系列共十二款型号，按房间尺寸区间就能先缩小范围。
04 — 先试着自己找
有些答案，不用等人回
能自助解决的部分，比等回复快得多。下面四处的入口都是点开就能用。