你的信息用到哪里、留多久、由谁回应

01这份说明覆盖的范围

你在盛兴客户端登录账号、整理订阅清单、用分类编号查帮助文档、在客厅大屏上切换界面，或者打开内地站点对照工具时产生的信息，都按下面这几条处理。通过客服邮箱与我们往来的邮件内容，同样适用。

案例合集里查询会员权益、专题中心的更新提醒，也在这套做法之内。条款随着栏目调整同步修订，遇到较大改动会在专题中心先行公告，再更新到这里。

一句话理解：凡是要用到你的账号或使用习惯才能跑起来的功能，信息才被用到；只看不登录的内容，不留个人记录。

02会处理哪些信息

按来源分成三类，每一类都能对应到你正在用的功能，具体举例如下。

03每类信息用来做什么

把功能和信息对应起来看，用在哪里、为什么用，一目了然。

登录与身份识别

账号信息里的手机号或邮箱、登录设备标识，用于确认是你本人，也用于在异常登录时及时提示。

订阅清单同步

让收藏的栏目、文档与专题在手机和客厅大屏之间保持一致。单账号最多保存 120 条记录，支持分组与排序。

内容更新提醒

你订阅的栏目、文档或专题有新内容时，通过站内消息提醒一次，不重复推送。

编号检索定位

记住你查过的文档分类编号，下次打开帮助中心可以直接落到对应条目，省掉重新翻找。

故障排查

结合设备与网络信息定位播放问题，比如网络延迟、画面比例不对或者投屏中途断开。

地区适配

结合大致所在地区，给出贵州、四川、云南、重庆四地的网络适配说明，让加载更稳一些。

04保存多久，什么情况下会对外提供

保留时间按类别区分，到期后进入删除或去掉个人标识的处理流程。

账号信息

账号存续期间保留；注销申请受理后 30 天内进入删除流程，最迟不超过 60 天。

订阅清单

与账号同期保留，单条删除立即生效；账号注销后随账号一并处理。

使用记录

滚动保留 6 个月，超出后只留不含个人标识的汇总统计，用于改进栏目位置与加载表现。

设备与网络信息

用于排查的记录保留 12 个月以内，与具体工单绑定的部分随工单关闭一并清理。

客服往来邮件

为便于后续跟进，保留 24 个月以内；同一问题的多次往来按时段归并。

下面几种情形之外，信息不会提供给站外。

• 为了把站内提醒送达，需要通知通道服务方接触必要的账号标识，不涉及订阅内容本身。
• 法律法规有明确要求，或者司法机关、行政机关依法定程序调取。
• 站点主体发生合并、分立等变更时，信息随相关业务一并移交，并提前在专题中心公告。

05你可以自己做的几件事

1. 查看

   在账号的订阅管理里看到当前清单，在案例合集里看到自己名下的会员权益属于哪一档、有效期到什么时候。

2. 更正

   昵称、联系方式和订阅分组都能自己改，改完立即生效，不用等人工处理。

3. 删除

   单条收藏、整组清单都可以随时删掉；希望删除整个账号，发邮件到客服邮箱提出即可。

4. 停掉提醒

   订阅更新提醒可以按栏目或按专题单独关闭，关闭后清单内容不受影响，随时可以再打开。

5. 获取一份副本

   想要一份自己的订阅清单和会员权益记录，发邮件说明用途，我们整理好后回给你。

6. 注销账号

   注销后订阅清单和个性化记录按上一条的期限进入删除流程，会员权益需要另行确认处理方式。

操作时如果找不到入口，可以到帮助中心的账号与会员分类，按分类编号直接定位到对应说明。

06怎么提出相关问题

把账号、遇到的问题和希望的处理方式写进邮件，能省掉一轮来回。客服团队十八人，工作日 9:00 至 18:00 有人值守，邮件的平均首次响应在半小时以内；涉及查询、更正和删除的请求，一般在 3 个工作日内给出回执，需要跨部门核对的情形最长不超过 15 个工作日。

不确定该走哪条渠道，可以先看使用说明了解内容的适用范围，或者从咨询通道按事由选择联系方式。采购商用屏幕并配套内容方案的需求，建议直接致电。